Bem-vindo ao artigo que mostrará boa parte do nosso processo de implementação, preparado especialmente pelo nosso time de Customer Success (CS) – Sucesso do Cliente – para novas associações que buscam otimizar sua gestão com nosso software. Depois das reuniões com nossa equipe comercial, entender cada etapa é fundamental para garantir uma transição suave e eficaz para o nosso sistema de gestão de associados. Aqui, detalhamos o caminho desde o onboarding até a adoção plena do sistema, reforçando nosso compromisso com o seu sucesso.
Etapa 1: Início do Onboarding
Reunião Inicial de Kickoff
A jornada começa com uma reunião de kickoff, um momento chave para construir a fundação da nossa parceria. Aqui, mergulhamos profundamente nas necessidades, objetivos e expectativas da sua associação em relação ao sistema. Este é um espaço aberto para discussão, essencial para alinhar nossas estratégias com suas visões.
Documentação de Requisitos
Com base nas informações coletadas, documentamos todos os requisitos específicos da sua associação. Isso inclui funcionalidades desejadas, integrações com outros sistemas e particularidades do seu processo de gestão. Essa etapa e a documentação é vital para personalizar o sistema conforme suas necessidades.
Plano de Implementação
Desenvolvemos um plano de implementação, delineando cronogramas, etapas e responsabilidades. Esse plano serve como um roteiro interno para a implementação, em que equipe de atendimento e desenvolvimento trabalham juntos.
Etapa 2: Personalização e Configuração
Configuração do Sistema das Associações
Nosso time configura o sistema de acordo com os requisitos documentados, personalizando funcionalidades e interfaces para se adequarem perfeitamente à sua gestão. Essa etapa é crucial para garantir que o sistema reflita as operações e necessidades únicas da sua associação. Como resultado, nós temos a entrega da primeira versão da plataforma.
Revisão e Ajustes
Após a configuração inicial, conduzimos uma apresentação da configuração realizada e realizamos uma revisão com sua equipe para assegurar que todas as configurações e personalizações atendam às suas expectativas. Ajustes são feitos conforme necessário, garantindo a total satisfação com o sistema.
Etapa 3: Implementação e Treinamento
Implementação do Sistema de Gestão
Na etapa de Implementação, focamos em garantir que a associação esteja totalmente equipada para utilizar o sistema com eficiência. Após a apresentação da configuração e os ajustes necessários na primeira versão da plataforma, vamos implementar o sistema marcando o início de uma nova fase na gestão da associação.
Treinamento para a associação
Durante este período, proporcionamos sessões de treinamento para todos a administração da associação, assegurando que compreendam plenamente as funcionalidades e possam maximizar o uso do sistema em suas atividades diárias. O objetivo é capacitar cada membro da equipe, promovendo autonomia no uso do sistema e, consequentemente, otimizando a gestão geral da associação.
Suporte Contínuo
Oferecemos suporte contínuo durante a fase inicial de adoção e além, prontos para resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir. Nosso objetivo é garantir uma transição suave e uma experiência de usuário excepcional. Além disso, no dia a dia, estamos sempre à disposição da gestão da associação e dos associados da própria associação.
Colaboração com o Time de Desenvolvimento
Um aspecto único do nosso processo é a colaboração direta entre o CS e o time de desenvolvimento. Isso significa que qualquer feedback ou necessidade de ajuste identificado durante a implementação ou o uso do sistema pode ser rapidamente endereçado, garantindo que o software evolua em resposta às necessidades reais da sua associação.
Parceria para o Sucesso
A participação ativa da associação em cada etapa do processo de implementação é crucial para garantir eficácia e rapidez. Quando a associação colabora estreitamente, compartilhando feedback e esclarecendo dúvidas prontamente, o processo de personalização e ajuste do sistema torna-se mais alinhado às suas necessidades específicas. Além disso, essa cooperação contínua facilita uma implementação mais ágil e também maximiza a relevância e o impacto do sistema na gestão da associação. Portanto, encorajamos uma interação constante entre nossa equipe e a associação, assegurando que o projeto avance de maneira eficiente e que o resultado final exceda as expectativas.
Em suma, implementar um novo sistema de gestão de associados é um marco significativo para qualquer associação. Com nosso processo de implementação e a parceria estreita entre o nosso time e a associação, estamos comprometidos em maximizar o sucesso da sua associação. Pois, nosso objetivo é fornecer um software e garantir que ele agregue valor real e sustentável à sua gestão. Vamos juntos transformar a gestão da sua associação, elevando-a a novos patamares de eficiência e engajamento.
